馬化騰：我最大的擔（dān）憂，就是越來越看不懂年輕人的喜好

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今天，想分享一篇馬化騰先生的（de）文章。小編發現，騰訊公司在創業初期所遇到（dào）的問（wèn）題，與當下很多創業（yè）者正麵臨的一（yī）些難題非常相似；其次，馬化騰先生（shēng）的危機感一點也不比創業公（gōng）司的CEO少。

在這篇文章中，馬化騰先生從早期創業開始回顧，涉及創業公司的生存（cún）之道、QQ迅速發展（zhǎn）起來的背（bèi）後原因、推出微信前後（hòu）他幕後的思考、他做產品的一手實操方法、投資Facebook與Instagram的總（zǒng）結以及他最大的擔憂。讀過之後，有啟發，也有警醒。

   創業維艱

我在（zài）1998年注冊了騰訊公司，當時（shí）父母都沒有想到，他們說（shuō）：“你這個書呆子還可以去開公司啊。”所以他們建議我找合夥人一起做，可以彌（mí）補（bǔ）自身（shēn）的缺陷。

我對產品比較在行，當時懂計算機的人不太懂通信，懂通信的人不太懂計算機，我剛好在這個跨界中間。張誌東絕對是學霸，實踐能力、工程能力（lì）很強。陳（chén）一（yī）丹是政（zhèng）府部（bù）門（mén）出來的，對政（zhèng）府接待（dài）、行政、法律很（hěn）了解。曾李青長（zhǎng）得就像老板，出去別人握手都先（xiān）跟他握。我的名片隻寫工程師，不敢寫總經理，怕人家覺得你們這公司玄乎了。

當時在深圳，像（xiàng）騰訊這樣的公司有上百家。我們的主要業務是（shì）為深圳電信、深圳（zhèn）聯通和一些尋呼台做項目，副產品是QQ。QQ最（zuì）早的名字叫「網絡尋（xún）呼機」，最（zuì）早的圖標就（jiù）是一個「BP機」。我們開發出來這個產品（pǐn）是想（xiǎng）賣給別的運營商，可是價格一直談不攏。

產品（pǐn）在自己的手上，用戶又瘋漲，運營（yíng）QQ所需的投入越來越（yuè）大，沒（méi）錢買服務器，這逼得我們很（hěn）早就要想怎麽有造血的能力。我們夜以繼日地接一些瑣碎活兒，為的是能夠賺（zuàn）到（dào）一點點錢，用來養活QQ，比如我們要向通訊局交服務器托（tuō）管（guǎn）費等。

此外，我（wǒ）當時也（yě）四處去籌錢。找銀行，銀行說沒聽說過憑「注冊（cè）用戶數量」可以（yǐ）辦抵押貸款（kuǎn）的；與國內投資商談，對方關（guān）心（xīn）的大多是騰訊（xùn）有多少台電腦和其他固定資產（chǎn）。1999年下半年，我拿著改了6個版本、20多頁的商業（yè）計劃書開始尋找國外風（fēng）險（xiǎn）投資，最後碰到了IDG和盈科數碼，他們（men）給了我們400萬美元。有了這筆資金，公司（sī）就買了20萬兆的IBM服（fú）務器，那時放在桌上（shàng），心裏別提有多美了。

2001年的（de）時候，前幾名的互聯網公司都上市賺錢了，QQ注冊用戶已經達到2億（yì），但缺（quē）乏現成的（de）收費渠（qú）道，我們心裏也很著急。這時候中國移動推出的「移動夢網」改變了我們的生存狀態。我（wǒ）想到通過與運營商走（zǒu）二八分賬的（de）協議實（shí）現業務（wù）增長（運營商（shāng）20%，騰訊80%），2002年，移動QQ占到騰訊公司整體業務（wù）收入的70%。

之後我們繼續以較低的成本開展新（xīn）業務，並且（qiě）在新（xīn）業務和功能方麵，通過即時通訊增（zēng）加客（kè）戶（hù）粘性，而不是（shì）分散精力，因為這是我們和其他國外（wài）工（gōng）具競爭的籌碼。

那時候MSN很強勢，基本（běn）上大家認為（wéi）QQ是死定的，隻是（shì）什麽時（shí）候死（sǐ）而已。但我們針對國內網絡結構做了大量的優化。我們傳文件很快，有聊天室，包括我們（men）的頭像是個（gè）性化的，口（kǒu）碑就這樣建立起來了。

講這段曆史，其實是為了說創業最開始的第一步是要生（shēng）存，先能生存（cún）下來，但這也是最難的。你要創業的話，第（dì）一個想法是（shì）第一年的工資怎麽辦，你第一年（nián）的收入怎麽著至少房租得交吧?房租水電你（nǐ）能不能（néng）掙回來，這是一個很基本的東（dōng）西，所以當時沒（méi）有想那麽多什麽領導力的，因為這個公司能不能走下去都很難說，小企業的成功概率算下來是很低的。現在創業的這個條件比當年好的太（tài）多太多了，但是因為門檻低（dī）了，競爭也更加激烈。

這裏（lǐ）我也有兩點建議供你參考：

1）、創（chuàng）業初期一定（dìng）要集中（zhōng）資源解決一個用戶痛點。

我幾乎每周都會收到一些郵件，“馬總，我有一（yī）個很好的想法，可以幫你創造100億的利潤，但我要麵談。”一般這些人想法都太大了，其實創業者就要將自己的想法聚（jù）焦一些。

2）、留意跨界所產生的（de）機（jī）會。

現在我們提互聯網+，談論更多的是兩（liǎng）個領域之間是否存在機會，那是藍海，跨界的部分如果你兩邊都懂，就有（yǒu）很大機會。

   自我顛覆

很多人說騰訊是最早拿（ná）到移動互聯網門票的公司，指的就是微（wēi）信。微信的（de）確是唯一一個在手機（jī）上開始（shǐ）做的，並且是以手機為主（zhǔ）的，這在以前是（shì）不多見的。

以（yǐ）前都是在（zài）傳統互聯網上做好，換掉屏幕，轉到手機上。但微信反其道而行之，為什麽反而特別有魅力呢？因為這個產品讓我們看到很（hěn）多（duō）獨特的體驗。它充分利用手機和PC的區別，把移動（dòng）端變成人隨身的一個器官。

微信的誕生源自於騰（téng）訊的危機感，因（yīn）為微博的出現，還是從（cóng）社交切入，對於騰訊來說是一（yī）個強大的競爭對手。當時騰訊內（nèi）部有3個（gè）團隊（duì）報名做一款能夠對抗微博、能夠解決PC到移動端的產品，最後一（yī）個（gè）團隊做出來了微信。

坦白講，微信這個產（chǎn）品出來，如果說不在騰訊，不是自己打自己的話，是在另（lìng）外（wài）一個公司，那我們可能根本就擋不住。回過頭來看，生死關頭其（qí）實就是一（yī）兩個（gè）月，那時候我們幾個（gè）核心（xīn）的高管天天泡在上麵，研究產品。

微信的（de）第一個版本沒有做通（tōng）信錄匹配，當時中國聯（lián）通說你做（zuò）了，就觸紅線了。那好吧，不匹（pǐ）配，然後出來的東西就（jiù）好像一個閹割版的QQ，沒有意思。即便這樣，正在廣西、雲南開會（huì）的中國移動知道了也立刻打電話給QQ無線說，這（zhè）個東西誰（shuí）做都可以，騰訊做就不行（háng），我們在別的地（dì）方要懲罰你。

後來市場競爭起來了，國內出現了（le）好幾家同類產（chǎn）品，我說不行了，不管了（le）懲罰也要做，於是通信錄（lù）便加（jiā）進來了。這樣用戶加入微信之後，看到有好（hǎo）朋友冒出來，互動就高了。

因為這些（xiē）緣故工信部壓力很大。我就問工（gōng）信部，我說如果你能出一（yī）個命令禁止微信也可以，我還有手機QQ，我不怕。但是封掉微信，國外的那些軟件就進來做了。

微信做（zuò）起來後，有件（jiàn）事情讓我感觸很大，原（yuán）來我們有一款老遊（yóu）戲，是單獨的一款（kuǎn）手機遊戲，叫節奏大師，是音樂類（lèi）的，已經上線一年多（duō）了，日活躍70萬，一放到微信上立刻變成1700萬，這就是社交的（de）力量。

經曆了這些危機和轉型之後，我有一個（gè）比較大的感悟，就（jiù）是移動互聯網時代，一（yī）個企業表（biǎo）麵看（kàn）似好像牢不可破，其（qí）實都有大的危機（jī），稍（shāo）微（wēi）把（bǎ）握不住這個社會的趨勢，就非常危險，之前積累的東西就很可能灰飛煙滅了。

很多人問我潮流來了怎麽辦？大家都知道要改變，但是好像做不到，因為有時候會跟自己的既得利益（yì），或者說基因DNA不適應。我的（de）做法就是給自己多一個準備，例如開一個另外的（de）部門、另外一個分支，調一些團隊，做一些可能跟現在已經擁有的業（yè）務其實是有矛盾的，不妨嚐試，因為你主動放棄不做，市場上（shàng）的對手就一定會做，這還不如自己（jǐ）先試一下。

   產品思維

其實抓住機遇隻是一個開（kāi）始，對於互聯網企（qǐ）業產品才（cái）是王道。但這是一（yī）條孤獨之路，你往往需要用最笨的方法才能最快地跑完全程。要像「小白」用戶那樣思考，並（bìng）每天高頻使用產品，不斷（duàn）發（fā）現不足，一天發現一個解決一個，就（jiù）會引發口（kǒu）碑效應。

另外（wài），創始人要抹掉身份去用（yòng）戶那裏「潛水」，聽取不同的聲（shēng）音和反饋。我每天都會體驗公司（sī）的產品和服務，也愛給產品部（bù）門挑（tiāo）錯，最後到了自己一看到成品，就知道寫代碼的人有沒有偷懶。

在騰訊，有一個「10/100/1000法則」——產品經理每個（gè）月必須做10個用戶調查，關注100個用戶博客，收集反饋（kuì）1000個用戶體驗。他們必須每（měi）天都到各個（gè）產品論壇去「潛水」，不僅如（rú）此還要去搜索微博、博客、RSS訂閱（yuè），因為（wéi）高端用戶不屑於去論壇提出（chū）問題，做產品的人就要主動追出來，去查、去（qù）搜（sōu），然後主動和用戶接觸、解決。這樣，三個月後，產品就會（huì）慢慢逼近那個很有口碑的點。

有了這些基礎後（hòu），該做的就是把（bǎ）人性化的思考加進來，一同打磨產品。在產品中，有很多東西看著（zhe）很好，但（dàn）是並（bìng）不是應該做的。比如，微信選擇不（bú）做「在線」、「離線」的概念（niàn）。第一，因為手機移動端一定是「在線」的，做一個「離線」畫蛇添足。

但為什麽也沒有顯示「在線」呢（ne）？這裏麵又考慮了很多細微的區（qū）別，消息送達後，你收到了還是閱讀了，這（zhè）個（gè）功能我們可以做出來，但我們希望（wàng）人們在便捷（jié）的時候，又保（bǎo）持一份隱私。

後來我們也收到了很多人的建議做一個「已讀」，但這樣發的人爽，接受的（de）人不一定很爽。這裏麵其實是很（hěn）複雜的（de），不單（dān）單（dān）是一項技術或者是一個（gè）軟件的水平，很多是要靠對人性的把（bǎ）握。

另外一個例子（zǐ）就是語音搜索（suǒ），我們沒有作為（wéi）重點去做，這個功能看起來方便，其實未必，比（bǐ）如一個人對著（zhe）手（shǒu）機說我要去（qù）幹嘛幹嘛，好傻，人一多（duō）我（wǒ）都不好意思這麽說，而且也不（bú）私密，寧可多（duō）按幾下。

當然，我們也走過很多的彎路，後來我們發現複製別人的路徑，最後往往是失敗（bài）的。我們的團隊曾經照著（zhe）百度做搜索，人家有什麽我們也做什（shí）麽，沒有想到別的路徑，所以並沒做起來。但搜狗（gǒu）就很聰明，他（tā）說我拚搜索拚（pīn）不過你，我就拚瀏覽器，瀏覽器靠什麽帶？輸入法。輸（shū）入（rù）法（fǎ）帶瀏覽器，瀏覽（lǎn）器帶搜索，開辟了另外一條路（lù），就比我們做得好，而且人家花的錢是我（wǒ）們的三分之一。

像（xiàng）我們電子商務原來團隊是照淘寶做，產品是一（yī）模一樣的東西，最後越做越沒希望。包括我們的微博（bó），雖然說活躍量跟新浪微博差（chà）不多，但是始終沒（méi）辦法突破，最麻煩的是（shì）新浪微博也沒突破，跟著別人走到（dào）死路裏去了。

   我最大的擔（dān）憂

每一個（gè）身處互聯網行業的人都會有（yǒu）一種巨大的危機感——這裏產品和用戶需求（qiú）變化之快，對研發技術能力的依賴之深，都是史無前例的（de）。這裏沒（méi）有僥幸，沒有永遠的第一，甚至（zhì）也都沒有對錯，隻要用（yòng）戶沒興趣了，你就（jiù）會被淘汰掉（diào），這（zhè）是互聯網行業的（de）殘酷。

有（yǒu）時候，各個行業都（dōu）搞（gǎo）不清楚到底（dǐ）哪一個會（huì）冒（mào）出來。越來越看不懂年輕人的喜好，這是自己最大的擔憂。雖然我們幹這行，卻不理解以後互聯網主流用戶的（de）使用習慣是什麽。

而且用戶的需求和喜（xǐ）好瞬息萬變，95後、00後人（rén）群的需求（qiú）是什（shí）麽？我們每天都在研究（jiū）。包括微信，沒有人保證一個東西是永久不（bú）變的，因為（wéi）人性就是要不斷更新，可能你什麽錯（cuò）都沒有，最後就是錯在自己太老了。怎麽樣順應潮流?是不是沒事（shì）把自己品（pǐn）牌刷新一次？

我的看法有兩（liǎng）點：

1）、如果你自己不理解，那（nà）你應該找能理解這些的（de）人讓他到前麵去闖，讓他們多和年輕用戶接觸，了解需求。我現在有時（shí）候就（jiù）去問小孩，測試一下，這個產品你（nǐ）會喜（xǐ）歡嗎？再問他的小（xiǎo）夥伴喜歡嗎（ma）？他們（men）有（yǒu）時候比我們還看得（dé）準（zhǔn）。

2）、通過投資一些這樣的企業和產品。在這些投（tóu）資中，看不懂和後悔的經曆最令我深思。我記得Facebook最初上市的時候，自己通（tōng）過私人銀行拿了（le）一些股票，熬啊熬啊到最後還（hái）往下掉，都快（kuài）跌破當時拿的那個價錢了，後來（lái）終於上來一點之後（hòu），熬不住了，25塊（kuài）就出手賣掉了。

當時我都覺得Facebook很難商業化，但人家最後就做到了，並且金融廣告、社交廣告的水平還是全球一流的，當然（rán）這也得益於各種（zhǒng）各（gè）樣APP需要大量廣告。所以這也很令人（rén）感慨，即使我（wǒ）在這個行業內的，都會看（kàn）走眼。

還有一例就是Instagram，我投了點股票，現（xiàn）在說起來很後（hòu）悔，當時這家公司（sī）的股票還不到1美（měi）金的時候沒（méi）投。當時他們隻有幾（jǐ）個（gè）人，我們副總（zǒng）裁說，這個公司不太靠譜吧，在靠近（jìn）海邊的一個玻璃房（fáng）子辦公，外麵都看得見，扔個磚頭就可以把電腦全拿走了。但後來它（tā）的數據增（zēng）長不（bú）錯，我們是在它8億美（měi）金（jīn）估（gū）值的時（shí）候進入。

我試（shì）著研究它火在什麽地（dì）方?發現（xiàn）12歲到18歲的女性用戶很喜歡這款（kuǎn）產（chǎn）品，它的服務類似微信，但是不發（fā）消（xiāo）息，全部是拍照片，隻能按（àn）著才能（néng）看，你（nǐ）一截圖，對方就會知（zhī）道你在截圖，這個（gè）軟件打感知截圖（tú）的（de）賣點。我們當時幾個人試著玩一玩，覺得（dé）很好無聊。後來投資（zī）調查指出，用戶覺得這個應用沒有壓力（lì），就是消費照片，拍好玩的照片，跟大家打招呼，表示我的存在感。

相信很多創業者會問，我什（shí）麽不談談錢（qián）的問題，因為傳統（tǒng）行業會有資金密集型扭轉的機會，但移動互聯網基本不太可能。這個市場不（bú）是拚錢、拚流量，更多是拚團（tuán）隊（duì）、拚使命感（gǎn）和拚危機感。一切（qiē）取決於你能不能做出精品，是不是最好的。

（資訊來源：投資人（rén）說（shuō））