馬化騰：我最大的擔憂，就是越來越看不懂年輕人的喜好

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今天，想分享一篇馬化騰先生的文章（zhāng）。小編發現，騰訊公司在創業初期所（suǒ）遇到的問題，與（yǔ）當下很多創業者正麵臨（lín）的一些難題非（fēi）常相似（sì）；其次，馬化騰先生的危機感一點也不比創業公司的CEO少（shǎo）。

在這篇文章中（zhōng），馬化騰先生從早期創業開始回顧，涉及創業公司的生存之道、QQ迅速發展起來的背後原因、推（tuī）出微（wēi）信前後他幕後的思考、他做產品的一手實（shí）操方（fāng）法、投（tóu）資Facebook與Instagram的總結以及他最大的擔憂。讀過之（zhī）後，有啟發，也有警醒。

   創業維艱

我在1998年注冊了騰訊公司，當時父（fù）母都沒有想到，他們說：“你這（zhè）個書呆子還可（kě）以去開公司啊。”所以他們建議我找合夥人一起做，可以彌補自身的缺陷。

我對（duì）產品比較在行（háng），當時懂計算（suàn）機的人不太懂通信（xìn），懂通信（xìn）的人不太懂計算（suàn）機，我剛好在這（zhè）個跨界中（zhōng）間。張誌東絕對是學霸，實（shí）踐能（néng）力、工（gōng）程（chéng）能（néng）力很強。陳一丹是政府部（bù）門出來的，對政府接待、行政、法律（lǜ）很了解。曾李青長得就像老板，出去別人（rén）握手都先跟他握。我（wǒ）的名片隻寫工程師，不敢寫總經理，怕人家覺得你們這公司玄乎了。

當時在深圳，像騰訊這樣的公（gōng）司有（yǒu）上百家。我們的主要業務（wù）是為深圳電信、深圳聯通和（hé）一些（xiē）尋呼台（tái）做項目，副產品是QQ。QQ最早的名字叫「網絡尋呼機」，最早的圖標就是一個「BP機」。我們開（kāi）發出來這個產品是想賣給別的（de）運營商，可是價格一直談不攏。

產品在自己的手（shǒu）上，用戶又瘋漲，運營QQ所需（xū）的投入越來越（yuè）大（dà），沒錢（qián）買（mǎi）服務器，這逼得我們很早就要想怎麽（me）有造血的能力。我們夜（yè）以（yǐ）繼日地接一些瑣碎（suì）活兒，為的是能夠賺到（dào）一點點錢，用來養活QQ，比如我們要向通訊局交服務器托管費等。

此外，我當時也四處去籌錢。找銀行，銀行說沒聽說過憑「注冊用（yòng）戶數量」可以辦抵（dǐ）押貸款的；與國內（nèi）投資商談，對方關心的大多是騰訊有多少台電腦和其他固定資產。1999年下半年，我拿著改了6個版本、20多頁的商業計劃書（shū）開始尋找國外風險投資，最後碰到了IDG和盈科數碼，他們給了我們400萬美元。有了這筆資金（jīn），公司（sī）就買了20萬（wàn）兆的IBM服務器，那時放在桌上，心裏別提有多（duō）美了。

2001年的時候，前幾名的（de）互（hù）聯網公司都上市賺錢了，QQ注冊用戶已經達到2億，但（dàn）缺乏現成的收費渠道，我們心裏也很著急。這時候中國移動推出的「移動夢網」改變了我們的生存狀態。我想到通過與運營商走二（èr）八分賬的協議實現業務增長（運營商20%，騰訊80%），2002年，移動QQ占到騰訊公司整體業務收入的70%。

之後我們繼（jì）續以較低的成本開展新業務，並且在新業務和功能方麵，通過即時通訊增加客戶粘性，而不是分散精力，因為這是我們和其他國外工具競爭的籌碼（mǎ）。

那時候MSN很強勢，基本上大家認為QQ是死定的，隻是什麽時候死而已（yǐ）。但我們針對國內網絡結構做了大量的優化。我（wǒ）們傳文件很（hěn）快，有聊天室，包括我們（men）的頭像（xiàng）是（shì）個性（xìng）化的，口碑就（jiù）這樣建立起（qǐ）來了。

講這段（duàn）曆史，其實是為了（le）說創業最開始的第一步是要（yào）生存，先能生（shēng）存下來，但這也是最難的。你要創（chuàng）業的話，第一個想法是第一年的工資怎麽辦，你第一年的收入怎（zěn）麽著至少房（fáng）租得交吧?房租水電你能不能掙回來（lái），這是一個很基本的東西，所以當時沒有想那麽多什麽領導力的（de），因為這個公司能不能走下去都很難說，小企業的成功概率算下來是很低的。現在創業的這個條件比（bǐ）當年好的太多太多了（le），但是因為門檻低了，競爭也更加激烈。

這裏我也（yě）有兩點（diǎn）建議供你參考：

1）、創業初期一定要集中資（zī）源解決（jué）一個用（yòng）戶痛點。

我幾乎每周都會收到一些郵件（jiàn），“馬總，我有一個很好的想法，可以幫你創造100億的利（lì）潤，但我（wǒ）要麵談。”一般這些人想法（fǎ）都（dōu）太大了，其實創業者就要將自己的想法聚焦一些。

2）、留意跨界所產生的機會。

現在我們提互聯網+，談論更多的是（shì）兩個（gè）領域之間是否存在機會，那（nà）是藍海，跨界的部分如果你兩邊都懂（dǒng），就有很大機會。

   自我顛覆

很多人說（shuō）騰訊是最早拿到移動互聯網門票的公（gōng）司（sī），指的就是微信。微（wēi）信的確是唯（wéi）一一個在手機上開始（shǐ）做（zuò）的，並且是（shì）以手機為主的，這在以前（qián）是不多見的。

以前都是在傳統互聯網上做好，換掉屏幕（mù），轉到手機（jī）上。但微（wēi）信反其道而（ér）行之，為什麽反而特別有魅力呢？因為這（zhè）個產品讓我們看到很多獨特的體驗。它充分利用手機和PC的區別，把移動端變成人隨身的一個器官。

微信的誕生（shēng）源（yuán）自於騰（téng）訊的危機感，因為微博的出現，還是從社交切（qiē）入，對於騰訊來（lái）說是一個強大（dà）的競爭對手。當時（shí）騰訊（xùn）內（nèi）部有3個團隊報名做一款能夠對抗微博、能夠解決PC到移動端的產品，最後一個團隊做出來了微信。

坦白講，微信這個產品出來，如果說不在騰訊，不是自己打自己的話，是在另外一個公司，那我們可能根本（běn）就擋不住。回過頭來看，生死關頭其實就是一兩個月，那（nà）時候（hòu）我們幾個核心的高管天天泡在上麵，研究產品。

微信的第一個版本沒有做通信錄匹配，當時中（zhōng）國聯通說你做了，就觸紅線了。那好吧，不匹配，然後出來的東西（xī）就好像一個閹割版的（de）QQ，沒（méi）有意思。即（jí）便這樣，正在廣西（xī）、雲南（nán）開（kāi）會（huì）的中國移動知道了也立刻打電話給QQ無線說，這個東西誰做都可以，騰訊做就不行，我（wǒ）們在別的地方要懲（chéng）罰你。

後來（lái）市場競爭起來了，國內出（chū）現了好幾家（jiā）同類產品，我說不行了，不管了懲罰也要做，於是通信錄便加進來了。這樣用戶加入微（wēi）信之後，看到有好朋友冒出來，互動就高了。

因（yīn）為這些緣故工信（xìn）部（bù）壓力很大。我就（jiù）問工（gōng）信部，我說如果你能出一個命令（lìng）禁（jìn）止微信也可以（yǐ），我還有手機QQ，我不怕。但是封掉微信，國外的那些軟件就（jiù）進來做了。

微（wēi）信做起來後，有件事情讓我感觸很大，原來我們有一款老遊戲，是單獨的一款手機遊戲，叫節（jiē）奏大（dà）師，是音樂類的，已經（jīng）上線一年多了，日活躍70萬，一放到微信上立刻變成1700萬，這就是（shì）社交的力量。

經曆了這些危機和轉型（xíng）之後，我（wǒ）有一個比（bǐ）較大的感悟，就是（shì）移動互聯網時代，一個企業表麵看似好像牢不可破，其實都有大的危機，稍微（wēi）把握不住這個社會的趨勢，就非常危險（xiǎn），之前積累的東西就很可能（néng）灰飛煙滅了（le）。

很多（duō）人（rén）問（wèn）我潮流來了怎麽辦？大家都知道（dào）要改（gǎi）變，但是好像做不到，因為有（yǒu）時候會跟自己的既得利益，或者說基因DNA不（bú）適應。我的做法就（jiù）是給自己多一個準備，例如開一個另外的部門（mén）、另外一個分支，調（diào）一些團隊，做一些可能跟現在已經擁有的業務其實是有矛盾的，不妨嚐試（shì），因為你主動放棄不做，市場（chǎng）上的對（duì）手（shǒu）就一定會做，這（zhè）還不如自己先試一下。

   產品思維

其實抓（zhuā）住機遇隻是一個開（kāi）始，對於互聯網企業產品才（cái）是王道。但這是（shì）一條孤獨（dú）之路（lù），你往往需要用最笨的方法才能最快地（dì）跑完（wán）全程。要像「小白」用戶那樣思考，並每天高（gāo）頻使用產品，不斷發現不足，一天發現一個解決一（yī）個，就會引發口碑效（xiào）應。

另外，創始人（rén）要抹掉身份去用戶那裏（lǐ）「潛（qián）水」，聽取不同的聲音和反饋。我每天都會體驗公司（sī）的產品和服務，也愛給產品部門挑（tiāo）錯，最後到（dào）了自己一看到成品（pǐn），就知道寫代碼的人有沒有偷懶。

在騰訊，有一個「10/100/1000法則」——產品經（jīng）理每個月必須做10個用戶調查，關注100個用戶博客，收集反饋1000個用戶體驗。他們必須每天都到各個（gè）產品論（lùn）壇去「潛水」，不僅如此還要去搜索微博（bó）、博客、RSS訂閱，因為高端用戶不屑於（yú）去論壇提出（chū）問題，做產品的人就要主動追出來，去查、去搜，然後主動和用戶接觸（chù）、解決。這樣，三個月後，產品就會慢慢逼近那（nà）個（gè）很有口碑的點。

有了這些基（jī）礎後，該（gāi）做的就是把（bǎ）人性化的思考加進來，一（yī）同打磨產（chǎn）品。在產品（pǐn）中，有很（hěn）多東西（xī）看著很好，但是並不（bú）是應該做的。比如（rú），微（wēi）信選擇不做「在線」、「離線」的概念。第一，因為手機移動（dòng）端一定是「在線」的，做一個「離線」畫蛇添（tiān）足。

但為什麽也沒有顯示「在線」呢？這裏麵又考慮（lǜ）了很多（duō）細微的區別，消息送達後，你收（shōu）到了（le）還是閱（yuè）讀了，這個（gè）功能（néng）我們可以做出來，但（dàn）我們希望人們在便捷的時候，又保持一份隱私。

後來我們也（yě）收到了很（hěn）多人的建（jiàn）議做一個「已讀」，但這樣發（fā）的人（rén）爽，接受的人不一定（dìng）很（hěn）爽。這裏麵其實是很複雜的，不單單是一項技術或者是一個軟件的（de）水平，很多是要靠對人性的把握。

另外（wài）一（yī）個例子就是語音（yīn）搜索，我們沒有作為重點去做，這個功（gōng）能看起來方便，其實未必，比如一個人對著手機說（shuō）我要去幹嘛幹嘛（ma），好傻（shǎ），人一多我（wǒ）都不好意思這麽說，而且也不私密，寧（níng）可多按幾下。

當然，我們也走過很多的彎路，後來（lái）我們發現複製（zhì）別人的路徑，最後往往是（shì）失（shī）敗的。我們的團（tuán）隊曾經照（zhào）著百（bǎi）度做搜索，人（rén）家有什麽我們（men）也做（zuò）什麽，沒有想到別的路（lù）徑，所以並沒做起來。但搜狗就很聰明，他說我拚搜索拚不過（guò）你，我就拚（pīn）瀏覽器，瀏覽（lǎn）器靠什麽帶？輸入法。輸（shū）入法帶瀏覽器，瀏（liú）覽器帶搜索，開辟了（le）另外一條（tiáo）路，就比我（wǒ）們做得好，而且人家花的錢是（shì）我們的三分之（zhī）一。

像我（wǒ）們電子商務（wù）原來團（tuán）隊是照淘寶做，產品是一模一（yī）樣的東西，最後越做越沒希望。包（bāo）括我們的微博，雖然說活躍（yuè）量跟新浪微博差不多，但是（shì）始（shǐ）終沒辦（bàn）法突破，最麻煩的（de）是新浪（làng）微博也沒突破，跟著別人走到死路裏去（qù）了。

   我最（zuì）大的擔憂

每一個身處互聯網行業的人都會有一種（zhǒng）巨（jù）大的危機感——這裏產品和用戶需求變化之快，對（duì）研發（fā）技術（shù）能（néng）力的依賴（lài）之深，都是史無（wú）前（qián）例的。這裏沒有僥幸，沒有（yǒu）永遠的第一（yī），甚至也都沒有對錯，隻要用戶沒興趣了，你就會被淘汰掉，這是互聯網行業的殘酷。

有時（shí）候，各個行（háng）業都（dōu）搞不清楚到底哪一個會冒出來。越來越看不懂年輕人的喜（xǐ）好，這是自己最大的擔憂。雖然我們幹這（zhè）行，卻不理解以後互聯網主流（liú）用戶的使用習慣是什麽。

而且用（yòng）戶的（de）需求和喜好瞬（shùn）息萬變，95後、00後人群的需求是什麽？我們每天都在研究。包括微信，沒有人保證一個東西是永久不變的，因為人性就是（shì）要（yào）不斷更新（xīn），可能你什麽錯都沒有，最後就是錯在自己太老了。怎麽樣順應潮流?是（shì）不是沒事把自己品牌刷（shuā）新一次？

我（wǒ）的看法有兩點：

1）、如果你自己不理解，那你（nǐ）應該找能理解這些的人讓他到前麵去闖，讓他們多和年輕用戶接觸，了解需求。我（wǒ）現在有時候就（jiù）去問小孩，測試一下，這個產品你會喜歡嗎？再問他的小夥（huǒ）伴喜歡嗎？他們有時候比我們還看得準。

2）、通（tōng）過（guò）投資一些這樣的企業和產品。在這些（xiē）投資中，看不懂和後悔的（de）經曆最令我深思。我記得Facebook最初上市的（de）時候，自己通過私人銀行拿了一些股票，熬啊熬啊到最後還往下掉，都快跌破當時拿（ná）的那個價錢了，後來終於（yú）上來（lái）一點之後，熬不住了，25塊就出手賣（mài）掉了。

當時我都覺得Facebook很難商業化，但人（rén）家最後就（jiù）做到了，並且金融廣告、社交廣告的水平還是全球一流的，當（dāng）然這也得益於各（gè）種各樣APP需要大量廣（guǎng）告。所（suǒ）以這也很令人感（gǎn）慨，即（jí）使我在（zài）這個行業內的，都會看走眼。

還有一（yī）例就是Instagram，我投了（le）點股票（piào），現在說起來很後悔，當時這家公司的（de）股票還不到1美金的時候沒投。當時他（tā）們隻有幾個人（rén），我們副（fù）總裁說，這個（gè）公司不太靠譜吧，在靠近海邊的一個玻璃房子辦（bàn）公，外麵都看得（dé）見，扔個磚頭就可以把電（diàn）腦全拿走了。但後來它（tā）的數據增長不錯（cuò），我們（men）是在它（tā）8億美金估值的時候進入。

我試著研究它火在什麽地（dì）方?發現12歲到18歲的女性用戶（hù）很喜歡這款產品，它的服務（wù）類似微信，但是不發消息（xī），全部是（shì）拍照片，隻能按著才能看，你一截圖，對方就會知道你在截圖，這個軟件打感知截圖的賣點。我們當時（shí）幾個人試著玩一玩，覺得很好無聊。後來投資調查指（zhǐ）出，用（yòng）戶覺得這個應（yīng）用沒有壓力，就是消費照片，拍好玩的照片，跟大家打招呼，表示我的存（cún）在感。

相信很多創業者會問，我什麽不談談錢的問題，因為傳統行業（yè）會有（yǒu）資金密集型扭轉的機會（huì），但移動互聯網（wǎng）基本不太可能。這個（gè）市場不是拚錢、拚（pīn）流量，更多是拚團隊、拚使命感和拚（pīn）危機感。一切取決於你（nǐ）能不能做（zuò）出精品，是不是最好的。

（資訊來源：投資人說）