某有線網絡公司企業文化谘詢案例

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項（xiàng）目背景：

客（kè）戶經營著全球最大的（de）有線電視城域網——整個某市的有線電視網絡資源（yuán），擁有帶寬、用戶資源、光（guāng）纖資源和（hé）規（guī）模運營的優勢;擁有近10年的網絡運作經驗和一支高素質的員工隊伍;擁有（yǒu）光纜7000餘（yú）公裏。客戶的（de）前身是某有線電視台網絡部。目前某有線的模擬電視播出係統共傳送53套模擬電（diàn）視節目。隨著信息化發（fā）展的（de）步伐，客（kè）戶在業務拓展方麵也（yě）取得了長足發展。以對有線電視網絡的雙向改造為先導，客戶的業務從（cóng）傳統電視信號的模擬傳輸擴展到增值數據服務並開始了“數字電視”的運營。

主要問題：

1、戰略不（bú）清：對統一戰略的表（biǎo）述不清與宣貫不足，導致員工對公（gōng）司未來發展的重點與規劃認識模糊且缺乏統一性。

2、文化衝突：來自（zì）不同背景的員工，由於原公（gōng）司的發展曆史、人員結構、管理方式等各不相同，使得員工的思想方式、行為方式（shì）有很大的差別。

3、缺乏溝通（tōng）：在溝通嚴重不足的情況下，員（yuán）工逐漸對高層（céng）失去信任，然後在行為上逐漸恢複（fù）過去的懶散和我行我素，企業變革很容易陷入惡性循環。

4、組織矛盾：組織（zhī）變革以提高效率為主導，必然帶來效率與控製的矛盾：一方麵變革組織要產生更高（gāo）的效率（lǜ）和效益;另一方麵為運籌全局實（shí）施強（qiáng）力監（jiān）控帶來（lái）降低效率的風險。

5、權責不明：由於人事、財務、業務等的責任與權限一直沒有劃分清晰，並且始終存（cún）在一定的不合理性（xìng）。因此在一定程度上成為導致員工遇事不願意承擔責任的原（yuán）因。

解決方案：

1、以一個清晰的企業定位為全體員工指出一個明確的目標，規劃一個宏偉的藍圖;

2、用一個明確的（de）價值觀體係來幫助（zhù）員（yuán）工在思維方式與行為準則方麵達成默（mò）契（qì）;

3、培養一（yī）種以市場為導向、客戶服（fú）務為中心，有（yǒu）合作精神、有（yǒu）全局意識的思維方式;

4、創造一個使員工全身（shēn）心投入工作、迎接挑（tiāo）戰、積極進取、勇於競爭的（de）工（gōng）作氛圍;

5、促進形成一種建設性地討論，開誠布公地溝通的工作風氣。

項目成果：

在（zài）與客戶（hù）進行了多次充分溝（gōu）通（tōng）後，客戶開始理解企業文化是一套需（xū）要詳細解釋的理（lǐ）念體係，並且最終要能夠落實（shí）在對管理體係的指導上。客戶不再片麵的專注於原有（yǒu）的對企業文化就是遣詞造句的理解，而（ér）是更多的關注（zhù）戰略定（dìng）位與（yǔ）核心（xīn）理念（niàn）的解釋。在谘詢項目實施後，公司上下明晰了企業的自身定位與發展方（fāng）向，開始逐漸形成統一的員工行為準則和企業價值觀（guān），為（wéi）企（qǐ）業未來的（de）長久發展奠定了良好的基礎。