某連鎖服裝企業組織流程、企業文（wén）化谘詢案（àn）例
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項目背景：
客戶是某著名服裝企業，主營業（yè）務為（wéi）服裝設計、製造（zào）、銷售。產品涉及襯衫、西服、茄克、T恤、毛衫（shān）、西褲、休閑褲及男裝配飾品等係列，年生產（chǎn）能力近千萬件(套)，在冊員工3千多人，擁有各類技術人員200多人。隨著服裝行業競爭的加劇，品牌替代危（wēi）險逐漸增加，企業高層認識到要保持企業市場競爭力並持續增加市場份額，必（bì）須通過連鎖經營深化品（pǐn）牌（pái）形象，擴大生產規模，不斷提高（gāo）經營效率和效果。客戶目前擁有800多家直營（yíng）連鎖店和特許連鎖店，但是在連鎖經營的管（guǎn）理中存在的一些問（wèn）題仍影響著企業整體效益（yì）的提高。
主要問題：
1、經營管理方麵：公司決策程序繁複，管理流程不規（guī）範、作（zuò）業流程不清晰（xī），經營模式僵化，沒有建立具（jù）有自己特色的營（yíng）銷模式和管理模式，製約了公司全麵、快速的發展（zhǎn）。
2、人才（cái）管理方麵：人員流失（shī）嚴重，人才隊伍建設不全麵，缺少公司理念和管理理念（niàn）培訓，員工生涯規劃係統不完善，績效（xiào）考核停留在事後（hòu）監管層次。
3、企業文化方麵：團隊建設欠缺，有幫派主義傾向，沒有充分發揮企業（yè）文化的導向（xiàng）、激勵（lì）作用，隻是停留在書麵階段。
解決方案：
世（shì）紀縱（zòng）橫項目組通（tōng）過對客戶進行係統（tǒng）分析和診斷，確定（dìng）了客戶在組織流程、績效管理和企業文（wén）化三個方麵的管理缺陷（xiàn）之後，同時（shí）結合企業的連鎖戰略指導思想，從三個（gè）管理弱勢環節分別入手:
通過業務分析（xī）與職能分析，對該連鎖企業（yè）的組織流程進行優化，建立以規範為核心，以效率為導向的組織流（liú）程體係。
在流程優化的基礎上，確定連鎖企業的組織目標、團隊目標（biāo）和（hé）個人目標，建立關鍵業績指標(KPI)體係，並由（yóu）此形成以價（jià）值為核心，以效益為導向的績效管理（lǐ）體係。
以規範化、高效率的組織流程為（wéi）依據（jù），借助績效評估這一人力資源管理技術手段，為企業連（lián）鎖建立以合作為（wéi）核心，以激勵為導（dǎo）向的企業（yè）文化體係。
項目成果：
企業連鎖經營及管理現狀診（zhěn）斷分析報告、企業連鎖（suǒ）經營戰略、人力資源戰略及發展目標報告，企業組織（zhī）結構調整接設計、核心業務流程設計、連鎖店開發管（guǎn）理流程(加盟條件（jiàn）、選址、輔導（dǎo）項目、加盟合同等（děng）)、采購、存貨、配送管理流程、連鎖店作業流程(商品陳列、盤店管（guǎn）理、進退貨管理、門店銷（xiāo）售管理、客（kè）戶服務管理等)總部和連鎖店職（zhí）位說明書、績效管理（lǐ）體係設計及績效改進計（jì）劃、企業（yè）文化分析報告、企（qǐ）業文化建設策略（luè）報告、團隊管理方案。有效地改善了企業的管理現狀和連鎖店管理現狀，提高了企業效。
客戶（hù）評價：
世紀縱（zòng）橫（héng）連鎖經營中（zhōng）心運用科學專業的谘詢（xún）方法，對我們的連鎖戰略和管理係統進行了恰如其分的（de）診斷，並（bìng）對現存（cún）主要問（wèn）題給與指出，意見非常中肯，使我們很受啟發（fā）。在後續的（de）工作中，我們希望（wàng）繼續得到世紀（jì）縱橫（héng）的支持。公司目前不論從戰略實施，管理製（zhì）度還是（shì）人才考核方（fāng）麵都有了指南，希望世紀（jì）縱橫公（gōng）司今後能與我們繼續保持合作（zuò）。
