某電信企業業務與管理流程重組
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項（xiàng）目背景：
客戶隸屬於中國電信（xìn）股份有限公司，下設12個市級分公司（sī），主要（yào）經營CDMA移動通信和寬帶業務。 客戶是建立在現代（dài）企業製度上的國有企業，在實際運行中由於戰略規劃不完善，導致運營流程不規範，營銷對市（shì）場掌控能力相對較弱。過多依賴個人(個人團隊)而缺乏市場精細化運（yùn）營策略，客戶、區（qū）域、價（jià）格、服務的差異化運作還（hái）有待提高。
主要問題：
客戶的問題集中在三個方麵：
1.大客戶管理：對於大客戶的多維度細分需要加（jiā）強、客戶需求分析, 客（kè）戶規劃能力需（xū）要加強、客戶成本效益評估需要加強。
2.新產品推廣：對市場，客戶與銷售渠道的分析處（chù）於起步階段、部分（fèn）新產品的（de）推出僅僅迫（pò）於競爭壓力（lì），統一規劃不足、產品（pǐn）成本效益評估（gū）需（xū）要加強。
3.戰略管理：戰略規劃的流程（chéng）建立（lì）處於起步階段（duàn），戰略規劃與年度計劃的銜接（jiē）需要加強、戰略管理的規劃製定、實施、反饋和控製各個環節需要有效的支持。
解決方案：
1 .針對大客戶管理：
(1)按（àn）地域，行業，用量，態度等對大客戶（hù）進行多維度細分，深入了解客戶需求。
(2)通過定期，定性，定量的分析製（zhì）定個性化的需（xū）求（qiú）方案，設計客戶發展規劃，主動提供產（chǎn）品和（hé）服（fú）務（wù）。
(3)加強成本盈利分析，評估客戶所能帶來的收入，利潤以及（jí）增長趨勢。
2.新產品推（tuī）廣
(1)對市（shì）場（chǎng），客戶（hù）與銷售渠道進行分析，深入了解需求，進行針（zhēn）對性強的（de）宣傳促銷
(2)對（duì）數據與語音等（děng）新（xīn）產品推廣（guǎng）統一規劃
(3)加強成本盈利（lì）分析，評估產品所能帶來的收入，利潤以及增長趨（qū）勢
3.戰略（luè）管理
(1)引入市（shì）場為（wéi）驅（qū）動的（de）戰略管理體係（xì），建立戰略規劃與年度計劃的銜接機製，並通（tōng）過流程加以固化。
(2)明確戰略管理體係的設置對內部（bù）管理體係的要求及相應的銜接機製。
項目成果：
《大客戶管理流程手冊》已經在某（mǒu）大客戶（hù）試點中獲（huò）得成功，《新產品推廣流程手冊》《戰略管理流程手冊》等都詳細全麵的對各個流程的運作給與了依據和指導，獲得客戶好評。
客戶評價（jià）：
91香蕉视频官网（héng）谘詢師在工（gōng）作中勤奮進取，盡職盡責，善於結合客戶具體情況提供切實可行的個（gè）性化解決（jué）方案，表現了（le）出色的專業水準。對雙方的（de）合作及成果（guǒ）我們十（shí）分滿意，本次（cì）谘詢將對（duì）本（běn）公司的長期發展具有深遠意義。
